Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Bestellung und Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 6 bis 12 Tage. Unsere Produkte
werden direkt vom Lieferanten zu Ihnen nach Hause versandt. Dank dieses
einzigartigen Geschäftsmodells können wir enorme Einsparungen bei Lager- und
Transportkosten erzielen und die Produkte zu einem niedrigeren Preis
als die Konkurrenz anbieten sowie die Versandkosten übernehmen.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen, wo bleibt meine Bestellung?
In 99 % der Fälle werden Bestellungen innerhalb der
voraussichtlichen Lieferzeit geliefert. Leider kann es gelegentlich vorkommen, dass sich die
Lieferung einer Bestellung verzögert. Sie können den Status
Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen:
Hast du drei Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nichts erhalten? Dann setze dich bitte
mit uns in Verbindung.
In meiner Bestellung fehlen einige Artikel, warum?
Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen,
dass die Artikel getrennt versandt werden. Sollten Artikel
in deiner Bestellung fehlen, erhältst du diese in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für die Bestellung gehen zu unseren Lasten.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurücksenden?
Ja. Du kannst jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen
ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden, was muss ich tun?
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von
14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Die Produkte müssen im Originalzustand
und mit intakten Etiketten und Siegeln zurückgeschickt werden. Das
Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Rücksendungen müssen immer eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Der
Absender trägt stets die Versandkosten.
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, sorgen wir dafür, dass
der Kaufbetrag innerhalb von 30 Tagen auf Ihr Konto gutgeschrieben wird.
Umtausch & Rückgabe
Haben Sie keine Antwort auf Ihre vorherige Anfrage erhalten?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.
In meiner Bestellung fehlen einige Artikel – warum?
Da wir mit verschiedenen Lieferpartnern arbeiten, kann es vorkommen, dass Artikel separat versendet werden.
Fehlende Artikel treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen ein.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Rückgabe
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter:
Support@savenora.com
Unser Support-Team wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und den Rückgabeprozess mit Ihnen abstimmen.
Sendungsverfolgung und Standortbestimmung
Wo finde ich meinen Sendungsverfolgungscode?
Auf dieser Seite können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben in savenora.com/apps/Track123 um Ihr Paket zu verfolgen.
Der Sendungsverfolgungscode zeigt keine Informationen an. Warum?
Die Sendungsverfolgungsdaten sind verfügbar, sobald Ihr Paket beim Paketdienst eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann.